Foire aux questions

Le Cocon du Souvenir est une petite entreprise française, en Bourgogne. Nous proposons des urnes et des bijoux souvenirs pour aider chacun à honorer la mémoire de son compagnon. Toutes nos informations légales (SIRET, adresse) sont disponibles dans nos mentions légales.

Par e-mail à lecocondusouvenir@gmail.com. Nous vous répondons du lundi au vendredi, de 17 h à 20 h (hors jours fériés), avec douceur et dans les meilleurs délais.

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. Pour une autre destination, contactez-nous avant de commander.

Votre commande est préparée avec soin sous 1 à 3 jours ouvrés. Comptez ensuite 8 à 15 jours ouvrés pour la livraison. Pour un article gravé, un délai de préparation supplémentaire peut s'appliquer.

Non, la livraison standard est offerte.

Oui. Lors de votre commande, vous pouvez choisir la livraison VIP à 8,75 €, qui assure votre colis contre la perte, la casse et le vol. Comme la livraison standard, elle se fait sans numéro de suivi.

Vous recevez un e-mail dès que votre colis est expédié. Nos envois se font sans numéro de suivi, directement dans votre boîte aux lettres ou à votre domicile. Si votre colis n'est pas arrivé passé les délais indiqués, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste, puis écrivez-nous à lecocondusouvenir@gmail.com : nous trouverons une solution ensemble.

Nous protégeons soigneusement chaque envoi. Si malgré tout votre colis arrive abîmé, émettez si possible des réserves auprès du livreur, puis contactez-nous dès que possible, idéalement sous 48 heures, en joignant des photos du colis et de l'article. Nous vous proposerons une solution adaptée à votre situation. Cela ne limite en rien vos garanties légales.

Nous proposons des urnes pour chiens, pour chats et pour les nouveaux animaux de compagnie (lapins, rongeurs, oiseaux…), en céramique, bambou, acier inoxydable, bois ou aluminium.

Chaque urne est pensée pour accueillir votre compagnon avec douceur. Sur chaque fiche, vous trouverez ses dimensions et le gabarit d'animal auquel elle convient. Pour comparer toutes nos urnes d'un coup d'œil, consultez notre guide des tailles. Si vous hésitez, privilégiez le modèle le plus grand, ou écrivez-nous : nous vous accompagnerons avec plaisir dans ce choix.

Le crématorium vous remet généralement les cendres dans un sachet ou un contenant provisoire. Vous pouvez placer le sachet directement dans l'urne, puis refermer le couvercle.

Oui. Certaines urnes, notamment celles pour les petits animaux, peuvent aussi accueillir des poils ou de petits souvenirs. C'est indiqué sur la fiche produit.

Toutes nos urnes sont conçues pour être conservées à la maison. Si vous souhaitez enterrer les cendres de votre compagnon, par exemple dans votre jardin, nos urnes en bambou, un matériau naturel, sont les plus adaptées.

Nos colliers, pendentifs et bracelets intègrent une petite capsule qui s'ouvre pour accueillir une toute petite quantité de cendres ou quelques poils. Certains modèles sont livrés avec un entonnoir de remplissage : c'est précisé sur la fiche produit.

Certains modèles peuvent être personnalisés par une gravure. L'option est proposée directement sur la fiche produit concernée.

Pour préserver le bijou et sa fermeture dans le temps, nous vous conseillons de le retirer avant la douche, la baignade ou le sport.

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par e-mail à lecocondusouvenir@gmail.com avant la fin de ce délai. L'article doit être retourné dans son état d'origine, complet et dans son emballage. Les frais de retour sont à votre charge.

Oui : les articles personnalisés (gravure d'un prénom ou d'une date, par exemple) ne peuvent être ni repris ni échangés.

Toutes les sommes versées, y compris la livraison standard, vous sont remboursées avec votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou une preuve de son envoi, pour effectuer le remboursement.

Écrivez-nous d'abord à lecocondusouvenir@gmail.com : nous chercherons ensemble une solution. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, en ligne sur cm2c.net/declarer-un-litige.php ou par e-mail à litiges@cm2c.net.

Cela dépend de votre contrat. Certaines assurances pour animaux proposent un capital décès ou un forfait obsèques. Si vous avez besoin d'une facture détaillée de votre commande pour votre dossier, il suffit de nous la demander. Pour en savoir plus, lisez notre article : Assurance animaux et décès : peut-on financer une urne ou un bijou souvenir ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), Apple Pay, Shop Pay et PayPal.

Oui. Tous les paiements sont traités par Shopify Payments, de façon chiffrée et sécurisée. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Oui. Vos données servent uniquement à traiter votre commande et à vous contacter si besoin, conformément au RGPD. Tous les détails sont dans notre politique de confidentialité.